Account Manager: Nah am Kunden

Account Manager sind Mittler zwischen Unternehmen und Geschäftskunden. Sie sorgen für Kundenbindung und damit für stabile Verkaufszahlen.

Account Manager werben neue Kunden für ihr Unternehmen und betreuen bereits bestehende Geschäftsbeziehungen. Sie sind verantwortlich für Pflege und Weiterentwicklung der Beziehungen zu Kunden, mit denen Account Manager in engem Kontakt stehen. In Beratungen und Gesprächen analysieren Account Manager die Geschäftsprozesse ihrer Kunden und die daraus entstehenden Bedürfnisse. So entwickeln sie optimale Angebote ihres Unternehmens für Kunden und Geschäftspartner. In Kundenentwicklungsplänen werden ihre Ergebnisse zusammengefasst und bearbeitet.

Diese Pläne und intensive Beobachtungen des Marktes liefern Account Managern die nötigen Informationen, um ganze Verkaufsgebiete weiter zu entwickeln und entsprechende Vertriebsstrategien zu konzipieren. Dazu arbeiten Account Manager oft mit anderen Abteilungen zusammen, etwa der Vertriebs- und der Marketingleitung. Neben der direkten Umsatzsteigerung dient die Arbeit der Account Manager der Steigerung der Kundenzufriedenheit – um deren Bindung an das Unternehmen zu stärken.

Account Manager müssen gut mit Menschen umgehen können – denn den Großteil ihres Arbeitstages verbringen sie im Kontakt mit anderen. Sie müssen anschaulich präsentieren und überzeugen können. Zugleich sind sie aufmerksame Zuhörer, die durch die Analyse ihrer Gespräche mit Kunden und Geschäftspartnern deren Bedürfnisse erkennen. Neben Kenntnissen im Marketing sollten sie auch mit Methoden der Marktforschung und mit dem Vertragsrecht vertraut sein.

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Jobs für Account Manager gibt es in den verschiedensten Bereichen in Vertrieb und Verkauf. Arbeitsplätze gibt es oft in Industrie, Handel und Handwerk, sowie im IT- und Dienstleistungsbereich. In Stellenanzeigen wird oft eine kaufmännische Ausbildung oder ein entsprechendes Studium erwartet.

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