Mitarbeiter Kundenservice: Stets zu Diensten

Mitarbeiter im Customer Service sind für viele Kunden Gesicht und Stimme des Unternehmens. Sie erstellen Angebote, kalkulieren Preise und nehmen Reklamationen entgegen.

Mitarbeiter Kundenservice sind die Schnittstelle zwischen Firma und Kunde. Meistens per Telefon und E-Mail nehmen sie Anfragen entgegen und kommunizieren mit Interessenten und Abnehmern. In der Auftragsannahme müssen Mitarbeiter Kundenservice für die zügige Erledigung der Bestellungen sorgen. Sie behalten den Überblick über die Logistik, über bereits gelieferte und noch im Lager befindliche Teile. Der Customer Service kalkuliert die Preise, wenn nötig in Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen. Bei Bestellungen aus dem Ausland sind dabei zum Beispiel Zölle, Einfuhrgesetze und spezielle logistische Anforderungen zu beachten.

Der Customer Service schreibt Rechnungen und überwacht deren Zahlung. Er pflegt die Kundenstammdaten und Konditionen und ist auch für Reklamationen zuständig. Die Pflege von Kundendaten, Stückzahlen und anderen Informationen wird oft mit SAP-Systemen erledigt. Über das Tagesgeschäft hinaus sind Mitarbeiter Kundenservice auch für Kundenanalysen zuständig, bei denen sie spezielle Bedürfnisse und Angebote ermitteln. Sie bereiten Kundenbesuche und Preisverhandlungen vor und sind oft auf Messen vertreten.

An Mitarbeiter Kundenservice werden vielfältige Anforderungen gestellt. So müssen sie über gute Kommunikationsfähigkeiten verfügen, sehr organisiert sein und selbstständig arbeiten. Gleichzeitig müssen sie Rechnungen aufsetzen, Ein- und Auszahlungen prüfen und die Logistik im Blick behalten. Oft sind auch gute Englischkenntnisse erforderlich.

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