Mitarbeiter Telefonmarketing: Der direkte Draht zum Kunden

Der Mitarbeiter Telefonmarketing betreut Kunden am Telefon. Freundlichkeit, Ausdauer und Fachwissen sind gefragt.

Auffällige Werbekampagnen und Promotionsaktionen im Außendienst sind zwar wirkungsvoll für Unternehmen, dafür aber auch sehr teuer und mit enormem logistischem Aufwand verbunden. Einfacher und weitaus günstiger ist es da, per Telefon auf Produkte und Dienstleistungen aufmerksam zu machen. Viele Unternehmen aus allen Wirtschaftsbranchen beschäftigen daher Mitarbeiter im Telefonmarketing, auch Telefonverkauf oder Telemarketing genannt. Besonders viele Jobs für den Mitarbeiter Telefonmarketing gibt es in der Telekommunikations- und Online-Branche, bei Finanzdienstleistern, Versicherungen, in der Energieversorgung und in der Markenartikelindustrie. Auch bei Callcentern, die Wirtschaftsunternehmen Telefonmarketing als Dienstleistung anbieten, gibt es viele Arbeitsplätze.

Der Mitarbeiter Telefonmarketing geht per Telefon auf Kundenjagd
Der Mitarbeiter Telefonmarketing sitzt im Kunden- oder Service-Center des Unternehmens und ist für die telefonische Kundenbetreuung und -akquisition zuständig. Im Bereich Inbound geht es darum, Kundenanrufe entgegen zu nehmen, Fragen kompetent zu beantworten, Auskünfte zu erteilen sowie Bestellungen und Reklamationen anzunehmen. Die Hauptaufgabe im Outbound ist hingegen, neue Kunden zu akquirieren. Der Mitarbeiter Telefonmarketing stellt Kontakt zu potentiellen Interessenten her, informiert sie über die Produkte der Firma und versucht, sie als Neukunden zu gewinnen. Dabei schließt der Mitarbeiter Telefonmarketing Verträge entweder direkt am Telefon ab oder er vereinbart einen Termin für die weitere Beratung.

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Der Mitarbeiter Telefonmarketing ist die Visitenkarte des Unternehmens
Der Verkauf übers Telefon stellt eine besondere Herausforderung dar, weil der Mitarbeiter Telefonmarketing den Kunden dazu bringen muss, ihm quasi blind zu vertrauen. Er muss sich darauf verstehen, Produkte allein durch Beschreibungen schmackhaft zu machen und sich zudem ausgezeichnet in seinem Fachgebiet auskennen, um alle Details genau erklären zu können. Serviceorientierung, Kenntnisse in Marketing und Kundenbetreuung werden in vielen Stellenangeboten im Bereich Telefonmarketing verlangt. Eine kaufmännische Ausbildung ist in der Regel Voraussetzung.

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