Pre-Sales Mitarbeiter: Beratung vor dem Kauf

Pre-Sales Mitarbeiter erstellen spezielle Angebote nach Kundenwünschen und helfen ihnen, das für sie richtige Angebot zu finden.

Mitarbeiter im Pre-Sale-Bereich arbeiten eng mit dem Vertrieb zusammen, eine genaue Abgrenzung ist schwierig. Der Pre-Sale betrifft alle Tätigkeiten vor der Verkaufsphase. Häufig geht es dabei um technische oder produktbezogene Fragen von Kunden. Pre-Sales Mitarbeiter helfen Kunden, das für sie richtige Angebot zu finden. Manchmal entwickeln Pre-Sale und Kunde auch gemeinsam eine ganz neue Lösung, die es als Standard-Angebot bisher so nicht gab. In engem Kundenkontakt analysieren Pre-Sales Mitarbeiter die Geschäftsprozesse von Kunden um deren Bedürfnisse klar zu erkennen. Darauf aufbauend können sie passende Angebote formulieren.

Bei der Formulierung dieser Angebote stimmen sich Pre-Sales Mitarbeiter mit Account-Managern, anderen Abteilungen und Lieferanten ab. Oft erstellen sie Pflichtenhefte, also die Beschreibung der vom Auftraggeber bestellten Eigenschaften eines Produktes. Diese Pflichtenhefte müssen beim Produkt oder bei der Dienstleistung berücksichtigt werden. Sie präsentieren standardisierte Produkte und sind häufig auf Messen und anderen Veranstaltungen unterwegs – dort entwickeln sich aus Fragen von Kunden oft Beratungsgespräche, die wiederum mehr Aufträge für die Vertriebsabteilung bedeuten. Pre-Sales Mitarbeiter arbeiten deshalb oft eng mit dem Vertrieb und dem Customer Service zusammen.

Neben gutem Fachwissen müssen Pre-Sales Mitarbeiter in der Lage sein, komplexe Zusammenhänge verständlich zu erklären, um zur Lösung der Probleme ihrer Kunden beizutragen. Analytisches Denken ist für die Erfassung der Betriebsprozesse im Unternehmen des Kunden erforderlich, Kommunikationsfähigkeit für den täglichen Umgang.

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