Retail Account Manager: Der Draht zum Kunden

Der Retail Account Manager pflegt und erweitert die Kundenkontakte des Unternehmens. Kommunikationsfreude und kundenorientiertes Handeln sind gefragt.

Der Kunde ist König – und ein König will umsorgt und gut betreut werden. Dafür ist der Retail Account Manager zuständig. Er findet in Unternehmen aller Wirtschaftszweige Jobs, in der Industrie, im Handel und Handwerk sowie in der IT- und Dienstleistungsbranche. Arbeitet der Retail Account Manager für ein kleineres Unternehmen, kann es vorkommen, dass er alle Geschäftskunden betreut. Da die meisten Firmen einen sehr großen und zudem weit verstreuten Kundenstamm haben, ist er in der Regel aber für die Betreuung eines bestimmten Teils der Kunden verantwortlich.

Der Retail Account Manager vertritt eigenverantwortlich die Firma vor den Kunden
Der Retail Account Manager ist für alle Angelegenheiten rund um die Kunden- und Betriebskontakte zuständig. Er betreut die Bestandskunden und Vertriebspartner des Unternehmens und akquiriert neue Geschäftskunden. Den Aufbau, die Pflege und die Weiterentwicklung der Kundenbeziehungen führt der Retail Account Manager weitestgehend in Eigenverantwortung. Er ist ständig auf der Suche nach neuen Kunden, die kaufkräftig sind und sich für die Produkte und Dienstleistungen des Unternehmens interessieren könnten. In Beratungs- und Verkaufsgesprächen versucht der Retail Account Manager, den potenziellen Neukunden von der Qualität der Firma und von den Vorteilen gegenüber der Konkurrenz zu überzeugen. Der Retail Account Manager erstellt ein Portfolio über die Bedürfnisse und Interessen des Kunden, auf das er bei allen zukünftigen Kontakten zurückgreifen kann.

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Mit guter Kundenbetreuung verhilft der Retail Account Manager der Firma zum Erfolg
Das Ziel des Retail Account Managers ist, die Geschäftsbeziehungen zu verbessern, die Kontakte zu den Kunden systematisch aufzubauen und zu kontrollieren und durch professionelle Rundumbetreuung die Kundenzufriedenheit zu erhöhen. Macht der Retail Account Manager seinen Job gut, wirkt sich dies positiv auf den Marktwert und den Erfolg des Unternehmens aus. Erfahrungen in Controlling, Marketing und Customer-Relationship-Management sind neben konzeptionellem und kommunikativem Geschick wichtige Kompetenzen im Retail Account Management. Bei der Bewerbung auf Stellenangebote wird in der Regel ein wirtschaftswissenschaftliches Studium oder eine kaufmännische Ausbildung in den Bereichen Vertrieb und Marketing erwartet.

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Vertriebsbeauftragter: Kontakte knüpfen, Verkauf steigern

Gebietsleiter: Strategien für Vertrieb und Marketing

Groß- und Außenhandelskaufmann: Für reibungslosen Warenfluss

Mitarbeiter Vertriebsinnendienst: Die Basis

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Kundenberater: Schnittstelle zwischen Abnehmer und Produkt

Call-Center Agent: Der Draht zum Kunden

Area Sales Manager: Verkaufsexperte im Außendienst

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